고객을 맞이하는 우리의 자세

  • 가. 우리 재단을 방문하는 경우
    • (1) 고객을 친절하게 맞이하고 10분 이상 기다리는 일이 없도록 하겠습니다. 모든 민원은 고객의 입장에서 검토하고 적극적인 자세로 처리하겠습니다.
    • (2) 담당자가 자리를 비운 경우에는 다른 직원이 안내하여 드리고, 안내가 만족스럽지 못한 때에는 고객의 연락처와 용건 등을 메모하여 담당자가 직접 고객에게 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 나. 전화로 문의하는 경우
    • (1) 전화벨이 3번 울리기 전에 전화를 받고, 먼저 인사하고 소속과 성명을 밝히겠습니다.
    • (2) 고객의 의견을 충분히 경청하고 친절하게 응답해드리겠습니다.
    • (3) 고객이 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 용건을 정리한 메모를 전달하여 약속된 시간에 전화를 드리겠습니다.
    • (4) 잘못 걸려온 전화를 받았을 때는 “OOO로 연결하여 드리겠습니다. 혹시 연결도중에 전화가 끊어지면 죄송하지만 OOO-OOOO번으로 다시 전화하시기 바랍니다.”라고 해당부서의 전화번호를 안내하여 드리겠습니다.
  • 다. 근무실명제 실시
    • (1) 담당직원을 쉽게 찾을 수 있도록 사무실 입구에 직원의 사진과 연락처를 게시하겠습니다.
    • (2) 전 직원은 단정한 복장과 용모로 고객을 맞이하겠습니다.

업무처리 자세

  • 가. 문화 복지 향유 및 서비스 확대
    • (1) 모든 방문객이 문화 복지를 누리고 향유할 수 있도록 홍보자료 발간, 예술작품 공연 및 행사 유치에 최선을 다하겠습니다.
  • 나. 최상의 시설과 환경 제공
    • (1) 시설물에 대한 정기 및 수시 점검을 실시하여 안전사고를 미연에 방지하고, 시설물을 최상의 상태로 유지관리하겠습니다.
    • (2) 재단 내 화장실과 각종 편의시설을 항상 청결하게 관리하고 수시 점검하여 파손된 부분은 즉시 수리하겠습니다.

고객참여 및 의견제시 방법

  • (1) 제공한 서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨거나 고쳐야 할 사항이 있을 경우에는 문서, 전화, FAX등을 통하여 의견을 제시하여 주시고, 불편사항이 접수되면 빠른시간 내에 처리하도록 하겠으며 지연될 경우 전화나 우편으로 사유를 전달드리겠습니다.
  • (2) 고객의 문의와 요구사항, 제안에 신속히 응답하기 위하여 홈페이지에 <자유게시판>을 운영하고 7일 이내에 답변을 드리도록 하겠습니다.